附件6

柳州市林长制投诉举报反映事项办理办法

第一章 总则

第一条 根据中共柳州市委、柳州市人民政府印发《关于全面推行林长制的实施方案》要求，为畅通监督渠道，规范投诉举报反映问题处理，结合我市实际，制定本办法。

第二条 本办法所指问题包括社会各界投诉举报、上级部门检查督查发现、各级林长交办以及媒体曝光、社会关切的问题等。

第三条 问题处理实行“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则。

第四条 各级林长办公室（以下简称“林长办”）负责涉及林长制工作相关问题的登记、分办、交办，并负责催办督办，依法、规范、及时解决群众合理诉求，回应群众的关切。

第二章 办理程序

第五条 受理人员接到反映举报的问题时，应完整记录反映问题的时间、地点、事件经过以及举报人姓名、联系方式等信息，备案存档，并及时报告本级林长办公室领导同志。

第六条 林长办接到问题反映，应当在5个工作日内，按照以下方式承办、分办、交办。

（一）属于本级林长职责范围内的，应根据职责分工进行分办、交办。

（二）属于下级林长职责范围内的，应交下级林长办办理。

（三）反映涉及森林火灾警情处置的，按森林火灾应急处置程序处理。

（四）反映问题为破坏森林资源的违法行为的，按违法案件查处有关程序办理。

（五）反映问题不属于林长制工作范围的，不予受理，并在3个工作日内以对等方式告知投诉举报人不予受理的理由，并以林长办领导批准的书面材料备案存档。

第七条 反映问题涉及两个以上单位的，由林长办根据情况确定主办单位和协办单位。

第八条 林长办对于重大、紧急的举报反映事项，应当立即报告本单位负责人，并在职权范围内依法及时采取必要措施，同时报告本级林长。

第九条 对于林长办分办、交办的事项，除法律法规对办结时限另有规定的外，承办单位应在20个工作日内依法、及时处理，如有客观原因无法按时完成，应写明原因并承诺办结时限。

第十条 反映问题办结后，承办单位应将办理结果告知投诉举报人，并向林长办报送办结报告。办结报告应由承办单位负责人签发，说明所反映问题调查情况、处理结果等。

第十一条 对于承办单位未能在规定时限内，依法依规办结交办问题的，林长办可下发督办通知。

督办通知发出10个工作日内，承办单位应当向林长办书面反馈情况；未采纳督办改进建议的，应当说明理由。

第十二条 举报反映事项办结后，承办单位应将承办过程中形成的文件、书面材料等整理归档，妥善保管，并将办结材料报送本级林长办备案。各级林长办应当视情况抽查、回访已办结的举报反映事项，听取意见，改进工作。

第三章 问责及通报

第十三条 办理举报投诉的有关单位或工作人员应当严格遵守各项工作纪律。对反映举报问题的办理要做到实时跟踪，完成一件，反馈一件。对工作不力、推诿拖延造成不良影响的，按有关规定问责。

第十四条 各级林长办可根据工作需要，对问题反映处理情况进行通报。对工作成绩突出、成效显著的单位和个人，可给予通报表扬。

第四章 附则

第十五条 本办法自印发之日起执行，由市林长办公室负责解释。