柳州奇石馆三名讲解员荣获2015柳州 “好导游”称号
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为进一步培育和践行社会主义核心价值观,大力弘扬“游客为本、服务至诚”的旅游行业核心价值观,深入推进旅游行业精神文明建设,奇石园组织讲解员积极参加市旅发委从9月底在全市范围内开展的 “2015柳州好导游”、“2015柳州好游客”、推选征集活动。经过推选征集、资料审核、网络投票、专家评审等环节,评选出 “2015柳州好导游”10名、“2015柳州好游客”6名,其中,10名柳州好导游中,柳州奇石馆有3名讲解员获得殊荣,展现了柳州奇石馆讲解员的风采,很好的宣传了柳州奇石文化。
韦昕,女,柳州市奇石园管理处柳州奇石馆讲解员,13年景区讲解员经验,曾获奇石园管理处“导游之星”、 “先进个人”、 “考勤先锋”、 “工会积极分子”、 “导游之星终身成就奖”,园林系统“先进个人”, 柳州市“十大金牌导游”。 她还刻苦钻研奇石成因方面的知识,形成自己独有的讲解特点,利用文史书籍资料不断丰富石质成因知识,如今已成为馆里问不倒的“奇石百事通”。 在接待游客时,她能在短短的几分钟时间里,判断出客人欣赏奇石的兴趣点和文化观点,因势利导,提供更为周到贴心的服务。她能亲切热情的接待普通团队,与游客打成一片,也能沉着冷静的高要求高品质的完成接待重要领导团队的任务。她凭着专业的讲解、广博的知识、热情的服务连续四届的广西园博会都派她前往作为柳州园的首席讲解员,在用优质的接待、热情的讲解,征服了来自五湖四海的宾客,赢得大家的赞誉。
张姝婷,女,24岁,柳州市奇石园管理处柳州奇石馆讲解员4年景区讲解员经验,曾获奇石园管理处“先进个人”、 奇石园管理处“导游之星”。她刻苦学习奇石文化知识,在工作中善于总结提高,在新老讲解中脱颖而出,2014年通过严格考评,成为柳州奇石馆一级讲解员。她总结出了“人性化+个性化”的服务模式和“原则性+灵活性”的带团技巧。她在工作过程中对所有的客人一视同仁同时,能根据客人的不同国籍、年龄、身份、性格、文化背景及受教育程度采用不同的讲解策略,得到了游客好评和同志们的认可,更是给重要接待中的领导及工作人员都留下了深刻印象,尽展柳州奇石馆导游讲解员的风采。
曹雅玲,女,28岁,柳州市奇石园管理处柳州奇石馆讲解员,6年景区讲解员经验,曾获奇石园管理处“导游之星”、 “先进个人”。 她在讲解中,善于运用平时所学所记结合游客兴趣即兴讲解,通过这样的即兴讲解方式,既增加了解说的趣味性,也能极大调动游客对奇石的兴趣,加深游客记忆。渐渐地,她的解说风格成为了柳州奇石馆的品牌,很多游客都点名请她讲解,甚至有些游客为了能听到她的讲解而改变出团时间。通过五年来的不懈努力,她的讲解得到了游客和领导的一致好评,成为了柳州奇石馆最年轻的一级讲解员。由于讲解极具亲和力、应变能力强,她多次被借调到外参与临时讲解工作。